今天是一年一度的“3·15”國際消費者權益日，中再集團認真落實中國銀保監會“3·15”教育宣傳周活動部署，積極響應“以人民為中心、提高消費者金融獲得感”的活動口號，以線上活動為主要方式，宣傳金融消費者法定權利，宣導依法維權，普及疫情防控期間各項金融服務政策，切實履行保險服務承諾，廣泛開展消費者權益保護教育宣傳活動。
一、 活動名稱
2021年“3·15”銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周
二、活動時間
2021年3月15日至3月21日
三、活動主口號：以人民為中心 增強金融消費者獲得感
系列口號：
1.有溫度的金融服務 護航幸福晚年
2.樹立理性消費觀念 謹防過度借貸
3.高息回報有風險 投資理財需謹慎
4.甄別非法金融廣告 謹慎選擇投資渠道
四、活動主題
堅持以人民為中心的發展思想，以增強消費者金融決策力、風險防范意識和獲得感為目的，關注老年人、年輕人等重點人群，尤其要加大對老年人權益保護，積極開展金融知識普及宣傳，引導金融消費者正確使用金融服務，了解自身權益；倡導理性消費觀念，培育良好金融消費生態環境，讓人民群眾更加平等、便捷地享有金融基礎服務。
中再集團根據“再保+直保+資產+經紀”保險全產業鏈的業務特點，堅持“以人民為中心”的發展思想，在做好常態化疫情防控的基礎上，采取線上線下結合的方式，組織多樣性的宣傳教育活動，普及金融知識，維護消費者權益，讓人民群眾更加平等、便捷地享有金融基礎服務。
1.線上無差別化推廣
在繼續落實好疫情防控工作要求的基礎上，中再集團精心制作了電子海報、短視頻等宣傳作品，撰寫金融知識科普、消費者權益保護案例等文案，在集團系統各單位的官方微信平臺密集推送，并在集團外網設立“消費者權益保護”專欄，讓信息直達消費者群體，讓人民群眾足不出戶即可便捷地了解金融知識、享有金融服務。
2.線下針對性地宣傳
在中國再保險大廈和中國再保險中心兩個主要職場的所有電子屏，集中播放展示消費者權益保護海報、視頻等宣傳材料，以便于駐廈人員及時了解活動相關信息。集團旗下中國大地保險、華泰經紀兩家子公司，利用遍及全國的分支機構，聚焦老年人常用的金融保險服務進行教育宣傳，積極開展金融知識“進社區”“進養老院”“進老年大學”等活動，加強對電信詐騙、養老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動提示和宣傳，提高老年人防騙意識和自我保護能力。同時開展保險知識進校園活動，向青少年、在校學生科普金融基礎知識，倡導理性消費觀念，不過度依賴借貸消費，促進年輕消費者提高風險保障意識。
3.引導消費者依法維權
集團旗下各子公司客服部門將組織相關部門抓緊清理未辦結的客戶投訴、催辦案件仔細排查，逐案做好跟蹤處理工作，理賠部門組織開展理賠服務現場檢查。在遍及全國各地的營業網點，公布投訴方式，并確保投訴渠道便捷、暢通、有效，并通過協商、調解、仲裁、訴訟等方式，依法及時妥善處理消費者投訴。
